Salesforce 成功案例：永輝興電機

座落於台中西屯區，永輝路兩側皆有完整廠區的，正是永輝興電機工業股份有限公司(YHH，品牌ISM)，成立於1960年，是一間追求品質第一、顧客滿意的老牌企業，其主要業務為工業用針車(縫紉機)馬達與控制箱OBM/ODM/OEM 專業代工設計製造廠、其它類馬達設計與製造，且主要從事外銷服務。

導入契機：
2019年開始，副總經理 江裕福漸漸意識到，業務人員由於經常性至國外洽公，大部份的任務難以及時回報會議結論或開發情況，此外，業務人員接到客訴或產品問題時，需請生管部門及業務助理協助解決問題，由於缺乏橫向溝通的工具，掌握處理進度困難，客戶往往得不到即時回報。加上問題解決後並未紀錄，後續接手的服務同仁需要重新摸索才能上手。種種問題讓永輝興找到大綜電腦顧問團隊，著手進行業務流程的改變。

解決方案：
​大綜電腦的顧問團隊獲悉問題之後，立即投入Salesforce配置與開發，數位轉型的過程，在歷經4個月敏捷開發的努力下，完成了銷售雲與ERP完整串接的銷售平台，以下為導入的項目：

銷售流程標準化
以相同之銷售流程管理其銷售階段，並使用提醒機制協助業務提高作業效率及檢視作業任務是否達成。
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報價單管理
設置不同國家別之PO、PI範本，並保留每次報價軌跡，使業務可回朔過往報價金額及項目。

導入個案管理及部門協作平台
將客訴案件紀錄於平台，並定義個案處理流程、產品別、個案類別等，提供未來分析使用，也可在例行會議快速產出報告，監控提交個案最多的前幾大產品。另也使業務人員掌握客訴解決進度。
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鼎新ERP整合
透過Talend(開源整合工具)以非即時同步方式，每日將台灣及大陸之ERP資料（客戶資料、產品資料、訂單資料）傳遞至Salesforce。
使業務國外出差時，可直接查詢客戶歷程紀錄，無需再透過VPN連線ERP，提高工作效率。

導入後的改變：
永輝興電機在大綜電腦顧問團隊 Salesforce Sales Cloud系統導入與作業流程優化後，在每次業務例行會議前，都能夠及時產出報表，提供快速檢討客訴案件，監控提交個案最多的前幾大產品。另外業務人員在國內、外出差時，可隨時調閱客戶歷程紀錄，避免出現重複報價、報價不統一的情況發生。最後是以相同之銷售流程管理其銷售階段，並啟用提醒機制協助業務提高作業效率，及檢視任務是否準時達成，來達到有效管理之效果。

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