在iPhone与iPad问世前，从来没有任何一种行动装置可以让人在短短几分钟内学会如何操作、甚至是主动将之应用到工作场域中。不过，企业信息部门该如何利用这个特性开发出有助于提升员工生产力与企业竞争力的行动应用服务呢？

善用内外部资源，提供最佳行动应用服务

先整合内外部资源，再评估是否有必要自行研发行动应用服务。Apple授权企业经销商 – 大综计算机总经理曾振顺进一步指出，Apple App Store上有无数个有助于企业改善业务流程的行动应用服务，建议企业在着手iPad行动应用服务的研发工作前，先确认App Store上有无类似的应用服务，若有，则可直接导入，将心力投入在更核心且涉及专业知识 (Domain Knowledge) 的行动应用服务开发工作上，例如行动投保、飞航电子包行动应用等。

再者，由于行动应用服务涉及用户接口优化与软硬件整合等议题，与其自行摸索，不如先向Apple企业部门与授权企业经销商寻求所需的资源服务 。

举例来说，若企业比较倾向于由专业顾问带着信息部门同仁一起规划、建置与维运行动应用服务，那可以直接找Apple授权企业经销商介绍合适的咨询顾问。又或者企业可直接向Apple企业部门寻求协助 ，逐步改善、优化自行开发的行动应用服务。另外，若是企业需要将iPad跟打印机、刷卡机与键盘等硬设备做整合，则可寻求拥有Apple硬件整合开发(Made for iPod / iPhone / iPad；MFi)能力的顾问予以协助 。

事实上，这也是Apple企业部门辅导Apple授权企业经销商针对行动应用服务涉及的各个环节推出系列课程的原因，如项目规划、设备取得、开发布署与后续的管理服务等，并确保授权企业经销商有能力因应客户需求提供对应的技术支持与咨询顾问服务。

大综计算机，除了有专职团队提供咨询、开发与布署行动应用、对应的软硬件系统整合，以及售后的维护服务外，为了提升服务能量，该公司除针对制造业与医疗业需求开发出对应的巡检与巡房等iPad应用服务，进一步更成立了Apple授权维修中心，由通过Apple认证的工程师为企业客户进行Apple 全系列产品的故障排除与维修工作。

大综计算机总经理 曾振顺

从MDM、MAM、MCM到MSM，逐步优化维运管理机制

在开发出专属的行动应用服务后，该如何派送到各个行动装置？该自建App Store或者是透过Apple App Store就好？该怎么更新行动应用服务？该怎么盘点行动装置与配件等资产？该由谁提供教育训练服务与设备维修服务？该如何确保行动装置的安全性？行动装置不见后该怎么避免机密资料遭有心人士存取？…诸如此类的布署与管理问题是在规划初期最容易被企业忽视但又极其重要的工作。

为深化行动应用服务的效益，建议企业在项目规划之初，先行确认欲导入的平板计算机、行动平台与应用服务是否有对应的行动装置管理(Mobile Device Management；MDM)、行动应用管理(Mobile Application Management；MAM)与行动内容管理(Mobile Content Management；MCM)与行动安全管理(Mobile Security Management；MSM)等机制。若有，企业将能收事半功倍之效，若无，则需要寻求第三方合作伙伴的协助以避免陷入事倍功半的窘境。

「品牌形象或许是吸引企业评估iPad的原因之一，但促发企业导入iPad应用服务的关键是开发资源、兼容性与安全性。」曾振顺进一步以安全管理为例说明，相较于其他业者采取的自由平台策略，Apple要求每一位开发人员都必须要申请iOS开发者账号(iOS Developer Program)才能取得SDK(Software Development Kit)，开发人员如欲透过Apple App Store发布行动应用服务，得先通过Apple的软件内容审核机制、确认软件没有任何的恶意软件才行。若开发人员是以iOS Developer Enterprise Program 开发企业内app ，则可透过行动装置管理(MDM)等机制确保行动应用服务与内容的安全性。

此外，企业除可透过要求员工设定复杂密码的方式避免存放在iPad的数据被外人存取，iPad内建的AES 256-bit 编码加密技术亦有助于保护存放在iPad的数据外，若是iPad不慎被窃或者遗失了，企业亦可透过iOS新增的启用锁定功能、Exchange或者是从行动装置管理(Mobile Device Management；MDM)服务器发出远程指令、清除iPad上的所有数据与设定值，避免有心人士的觊觎。

「iPad提供的点(App沙盒机制)、线(内建硬件加密机制)、面(远程清除iPad上的所有数据)安全防护机制，完全符合企业对数据保护的规范与做法，当然，也是促成企业采用的关键。」曾振顺引用知名企业行动安全方案服务商 - Good Technology于日前释出的报告指出，iPad在企业平板计算机的市占率之所以远高于Android等平板计算机，跟其能所提供的安全防护与装置管理机制十分卓越有关。例如企业信息人员可将行动应用服务设定为启动时自动连结VPN，确保受管理的行动应用服务数据是在VPN环境下传送，其他的网页浏览等动作则不是以VPN方式进行。

总结而言，企业如欲发挥行动方案的最大效益，除得确切的掌握员工需求外，包括定义应用范畴、设备取得、开发与布署，以及后续维运等任何一个环节都不能轻忽。建议企业站在制高点上研拟全面的行动化策略，寻找适切的合作伙伴协助导入 、甚至是维运各个行动应用服务，逐步转型为灵活且高效率的行动企业。