在iPhone與iPad問世前，從來沒有任何一種行動裝置可以讓人在短短幾分鐘內學會如何操作、甚至是主動將之應用到工作場域中。不過，企業資訊部門該如何利用這個特性開發出有助於提升員工生產力與企業競爭力的行動應用服務呢？

善用內外部資源，提供最佳行動應用服務

先整合內外部資源，再評估是否有必要自行研發行動應用服務。Apple授權企業經銷商 – 大綜電腦總經理曾振順進一步指出，Apple App Store上有無數個有助於企業改善業務流程的行動應用服務，建議企業在著手iPad行動應用服務的研發工作前，先確認App Store上有無類似的應用服務，若有，則可直接導入，將心力投入在更核心且涉及專業知識 (Domain Knowledge) 的行動應用服務開發工作上，例如行動投保、飛航電子包行動應用等。

再者，由於行動應用服務涉及使用者介面優化與軟硬體整合等議題，與其自行摸索，不如先向Apple企業部門與授權企業經銷商尋求所需的資源服務 。

舉例來說，若企業比較傾向於由專業顧問帶著資訊部門同仁一起規劃、建置與維運行動應用服務，那可以直接找Apple授權企業經銷商介紹合適的諮詢顧問。又或者企業可直接向Apple企業部門尋求協助 ，逐步改善、優化自行開發的行動應用服務。另外，若是企業需要將iPad跟印表機、刷卡機與鍵盤等硬體設備做整合，則可尋求擁有Apple硬體整合開發(Made for iPod / iPhone / iPad；MFi)能力的顧問予以協助 。

事實上，這也是Apple企業部門輔導Apple授權企業經銷商針對行動應用服務涉及的各個環節推出系列課程的原因，如專案規劃、設備取得、開發佈署與後續的管理服務等，並確保授權企業經銷商有能力因應客戶需求提供對應的技術支援與諮詢顧問服務。

大綜電腦，除了有專職團隊提供諮詢、開發與佈署行動應用、對應的軟硬體系統整合，以及售後的維護服務外，為了提升服務能量，該公司除針對製造業與醫療業需求開發出對應的巡檢與巡房等iPad應用服務，進一步更成立了Apple授權維修中心，由通過Apple認證的工程師為企業客戶進行Apple 全系列產品的故障排除與維修工作。

從MDM、MAM、MCM到MSM，逐步優化維運管理機制

在開發出專屬的行動應用服務後，該如何派送到各個行動裝置？該自建App Store或者是透過Apple App Store就好？該怎麼更新行動應用服務？該怎麼盤點行動裝置與配件等資產？該由誰提供教育訓練服務與設備維修服務？該如何確保行動裝置的安全性？行動裝置不見後該怎麼避免機密資料遭有心人士存取？…諸如此類的佈署與管理問題是在規劃初期最容易被企業忽視但又極其重要的工作。

為深化行動應用服務的效益，建議企業在專案規劃之初，先行確認欲導入的平板電腦、行動平台與應用服務是否有對應的行動裝置管理(Mobile Device Management；MDM)、行動應用管理(Mobile Application Management；MAM)與行動內容管理(Mobile Content Management；MCM)與行動安全管理(Mobile Security Management；MSM)等機制。若有，企業將能收事半功倍之效，若無，則需要尋求第三方合作夥伴的協助以避免陷入事倍功半的窘境。

大綜電腦總經理 曾振順

「品牌形象或許是吸引企業評估iPad的原因之一，但促發企業導入iPad應用服務的關鍵是開發資源、相容性與安全性。」曾振順進一步以安全管理為例說明，相較於其他業者採取的自由平台策略，Apple要求每一位開發人員都必須要申請iOS開發者帳號(iOS Developer Program)才能取得SDK(Software Development Kit)，開發人員如欲透過Apple App Store發佈行動應用服務，得先通過Apple的軟體內容審核機制、確認軟體沒有任何的惡意程式才行。若開發人員是以iOS Developer Enterprise Program 開發企業內app ，則可透過行動裝置管理(MDM)等機制確保行動應用服務與內容的安全性。

此外，企業除可透過要求員工設定複雜密碼的方式避免存放在iPad的資料被外人存取，iPad內建的AES 256-bit 編碼加密技術亦有助於保護存放在iPad的資料外，若是iPad不慎被竊或者遺失了，企業亦可透過iOS新增的啟用鎖定功能、Exchange或者是從行動裝置管理(Mobile Device Management；MDM)伺服器發出遠端指令、清除iPad上的所有資料與設定值，避免有心人士的覬覦。

「iPad提供的點(App沙箱機制)、線(內建硬體加密機制)、面(遠端清除iPad上的所有資料)安全防護機制，完全符合企業對資料保護的規範與做法，當然，也是促成企業採用的關鍵。」曾振順引用知名企業行動安全方案服務商 - Good Technology於日前釋出的報告指出，iPad在企業平板電腦的市佔率之所以遠高於Android等平板電腦，跟其能所提供的安全防護與裝置管理機制十分卓越有關。例如企業資訊人員可將行動應用服務設定為啟動時自動連結VPN，確保受管理的行動應用服務資料是在VPN環境下傳送，其他的網頁瀏覽等動作則不是以VPN方式進行。

總結而言，企業如欲發揮行動方案的最大效益，除得確切的掌握員工需求外，包括定義應用範疇、設備取得、開發與佈署，以及後續維運等任何一個環節都不能輕忽。建議企業站在制高點上研擬全面的行動化策略，尋找適切的合作夥伴協助導入 、甚至是維運各個行動應用服務，逐步轉型為靈活且高效率的行動企業。